Version du 11 novembre 2026

Clé Carouge Sécurité SA traite les données personnelles de ses clients et visiteurs selon la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Cette page explique quelles données sont collectées, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Clé Carouge Sécurité SA, Avenue de la Praille 45, 1227 Carouge (GE), Suisse - IDE CHE-370.747.034.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : clecarouge@clecarouge.ch ou +41 22 342 56 46.

2. Données collectées et finalités

Nous ne collectons que les données nécessaires à chaque usage.

- Commande sur la boutique : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, articles commandés. Finalité : traiter la commande, livrer, facturer, gérer retours et garantie.

- Paiement : montant et statut du paiement (les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement). Finalité : encaisser le paiement de façon sécurisée.

- Formulaire de contact, e-mail, WhatsApp : nom, coordonnées, adresse d'intervention, message, photos jointes. Finalité : répondre à la demande, établir un devis, intervenir.

- Prise de rendez-vous en ligne : nom, coordonnées, date et objet du rendez-vous. Finalité : organiser le rendez-vous.

- Compte client : identifiants, historique des commandes. Finalité : permettre le suivi des commandes.

- Navigation sur le site : adresse IP, pages vues, type d'appareil (voir point 4). Finalité : faire fonctionner le site et mesurer son audience.

3. Destinataires et transferts à l'étranger

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont communiquées uniquement aux prestataires nécessaires, qui les traitent pour notre compte :

- Odoo S.A. - hébergement du site, de la boutique et de la gestion des commandes - Union européenne.

- Infomaniak Network SA - messagerie e-mail et nom de domaine - Suisse.

- Stripe Payments Europe Ltd (cartes) et TWINT SA - traitement des paiements - Irlande (UE), avec transferts possibles aux États-Unis / Suisse.

- La Poste suisse, transporteurs, fournisseurs en livraison directe - livraison des commandes - Suisse et pays de livraison.

- Fabricants (ex. systèmes de clés protégées) - fabrication de clés ou cylindres commandés - Suisse, Union européenne.

- Google LLC (Google Analytics) - mesure d'audience - États-Unis.

- Meta (WhatsApp) - messagerie, si vous nous contactez par WhatsApp - États-Unis.

Les pays de l'Union européenne offrent une protection des données reconnue comme adéquate par la Suisse. Pour les États-Unis, les transferts reposent sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire y est certifié, ou sur des clauses contractuelles types.

Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

4. Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies techniques indispensables à son fonctionnement (panier, connexion, langue). Il utilise aussi Google Analytics pour mesurer la fréquentation de façon statistique : pages vues, durée de visite, provenance, type d'appareil.

Vous pouvez refuser les cookies non indispensables via le bandeau de cookies du site ou les réglages de votre navigateur. Le refus n'empêche pas de commander.

5. Conservation, sécurité et vos droits

Conservation. Les données de commande et de facturation sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi pour les pièces comptables (art. 958f CO). Les autres données sont conservées tant que nécessaire au but poursuivi, puis supprimées ou anonymisées.

Sécurité. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes autorisées, prestataires choisis pour leur sérieux.

Vos droits. Selon la LPD, vous pouvez :

- obtenir des informations sur vos données et en recevoir une copie (droit d'accès, art. 25 LPD) ;

- faire rectifier des données inexactes ;

- demander leur effacement ou vous opposer à un traitement, sous réserve des obligations légales de conservation ;

- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (art. 28 LPD).

Adressez votre demande à clecarouge@clecarouge.ch. Vous pouvez aussi saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Modifications. Cette politique peut être mise à jour. La version publiée sur le site fait foi.